Digitales Dew
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Digitales Dew, operado por Edgar Antonio Uzcategui Julio (CC 1.127.610.401), se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de sus clientes, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales de Colombia), el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas aplicables.
| Dato | Propósito | Base legal |
|---|---|---|
| Correo electrónico | Entrega del producto digital, soporte | Ejecución del contrato |
| Número de pedido / transacción | Verificación del pago, historial de compras | Ejecución del contrato |
| Número de WhatsApp (opcional) | Soporte y notificaciones | Consentimiento del titular |
| Dirección IP / datos de navegación | Seguridad, prevención de fraude | Interés legítimo |
No recopilamos datos de tarjetas de crédito ni información de pago; estos son procesados directamente por las pasarelas (Wompi, dLocal Go, PayPal) bajo sus propias políticas de privacidad.
No vendemos, arrendamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales.
Los datos se almacenan en servidores protegidos. Aplicamos medidas técnicas y organizativas para evitar accesos no autorizados, pérdida o divulgación. El correo electrónico del cliente se conserva durante el tiempo necesario para prestar el servicio y por el plazo exigido por la ley (mínimo 5 años para fines contables).
Como titular de datos tiene derecho a:
Para ejercer estos derechos, escriba a digitalesdew@gmail.com indicando su nombre, correo y la solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
El sitio puede usar cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de la tienda (ej. sesión del carrito). No usamos cookies de seguimiento de terceros con fines publicitarios.
📦 Todos los productos de Digitales Dew son digitales. No existe envío físico ni servicio de mensajería. La entrega se realiza de forma electrónica.
La gran mayoría de nuestras licencias se entregan de forma inmediata, apenas se confirma el pago. Sin embargo, algunos productos específicos requieren un proceso de activación o asignación manual y pueden tardar hasta 24 horas hábiles en ser entregados. El tiempo de entrega aplicable a cada producto se indica claramente en su descripción antes de completar la compra, por lo que el cliente conoce el plazo real desde el momento en que decide adquirirlo.
| Tipo de entrega | Tiempo estimado | Detalles |
|---|---|---|
| Entrega inmediata | 0–5 minutos | Aplica a la mayoría de los productos: las credenciales aparecen en pantalla y se envían por correo al confirmar el pago |
| Entrega en hasta 24 horas | Hasta 24 horas hábiles | Aplica a productos que requieren activación o asignación manual, señalado explícitamente en la ficha del producto |
⏱️ ¿Qué son "horas hábiles"? Nuestro horario de atención es lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. (hora Colombia). Los plazos de entrega y respuesta se cuentan dentro de este horario; domingos y festivos no cuentan para el conteo de horas hábiles.
Canal de entrega: el correo electrónico registrado en la compra es el canal principal y garantizado de entrega. El envío adicional de credenciales por WhatsApp es un servicio de cortesía, sujeto a disponibilidad del canal y solo cuando el cliente proporcionó su número; no es un medio garantizado ni sustituye la entrega por correo, por lo que no recibir el mensaje de WhatsApp no constituye una falla en la entrega si las credenciales sí llegaron al correo.
Si su producto es de entrega inmediata y transcurridos 30 minutos desde la confirmación del pago no ha recibido sus credenciales por correo, o si su producto es de entrega en hasta 24 horas hábiles y ese plazo ya se cumplió:
Nuestro equipo verificará el caso y enviará manualmente las credenciales dentro de las 24 horas hábiles siguientes al reporte. Digitales Dew no se hace responsable por retrasos originados en errores del cliente al escribir su correo electrónico, filtros de spam de terceros, o fallas de conectividad ajenas a nuestra plataforma.
En caso de que un producto no esté disponible temporalmente al momento de la compra, el cliente será notificado por correo electrónico y las credenciales serán enviadas en cuanto se restablezca el inventario, sin costo adicional.
Dada la naturaleza digital e inmediata de los productos, la política general es de no devolución una vez entregadas las credenciales. Sin embargo, admitimos excepciones en los siguientes casos:
Para solicitar un reembolso:
Para consultas sobre privacidad, envíos o devoluciones:
Responsable del tratamiento de datos:
Edgar Antonio Uzcategui Julio — CC 1.127.610.401 — Digitales Dew